Obchodné podmienky

Objednávka

Kúpna zmluva, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Za záväzné sa považuje potvrdenie telefonické, prípadne e-mailové, a to také, ktoré je realizované po predchádzajúcom odoslaní elektronickej objednávky (potvrdenie o prijatí objednávky do systému nie je považované za záväzné). Kontakt nutný k potvrdeniu objednávky vykonáva spravidla predávajúci po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.

Dodacia doba do 48 hodin plati v pripade objednávky a zvolenia si platby "Bezhotovostná platba-faktúra" alebo "Platba kartou" odo dňa pripísania predmetnej uhrady na účet dodávateľa. 

Postup vybavenia objednávky

Po odoslaní objednávky bude na Váš e-mail obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim a na uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky. Bude Vás kontaktovať obchodník spoločnosti, ktorý bude pridelený k vašej objednávke. Budete informovaný o dostupnosti tovaru a predbežnom dodacom termíne. Tovar vám bude doručený podľa dohody s obchodníkom vami zadanou formu doručenia.

Ceny produktov sú uvádzane s DPH a v procese objednávania tiež bez DPH. Zvýraznená cena je uvádzaná s DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.

Storno objednávky

Storno objednávky zo strany kupujúceho:

Objednávku môže kupujúci stornovať prostredníctvom e-mailu na adrese info@lenovoonline.sk , resp. telefonicky na čísle 02/6252 2000 kedykoľvek, resp. telefonicky kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením, a to bez udania dôvodu. Pri stornovaní objednávky je potrebné uviesť číslo objednávky, meno, e-mail a telefonický kontakt. V takomto prípade neúčtujeme kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so stornom jeho objednávky. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú po stornovaní objednávky finančné prostriedky vrátené kupujúcemu do 7 dní prevodom na ním určený bankový účet, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak. V prípade neskoršieho stornovania už záväznej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním. Predávajúci uplatní právo na úhradu škody najmä v prípade nákupu tovaru, ktorý nie je skladom a bolo ho nutné na želanie zákazníka zaobstarať, alebo v prípade,že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov.

Storno objednávky zo strany predávajúceho:

Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, že objednaný tovar sa viac nevyrába alebo nedodáva, prípadne ak došlo k výraznej zmene cien tovaru pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. V tomto prípade predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho e-mailom, resp. telefonicky. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú po stornovaní objednávky finančné prostriedky vrátené kupujúcemu do 7 dní prevodom na ním určený bankový účet, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak.

Zodpovednosť za vady tovaru a záruka

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.

Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po jeho odhalení, t.j. ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať záručné podmienky vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať. Záručná doba všetkým osobám, používajúcim výrobok pre účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju konkrétny dovozca či výrobca.

Reklamácie si zákazník uplatňuje u predávajúceho prostredníctvom e-mailu na adrese info@lenovoonline.sk , resp. telefonicky na čísle 02 / 6252 2000. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste dodávateľa alebo v mieste pre zákazníka bližšom, uplatní zákazník právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy. Pri uplatnení reklamácie zákazník doručí reklamovaný tovar vrátane manuálov, kópie záručného listu a faktúry na adresu prevádzky predávajúceho, resp. najbližšiemu servisnému stredisku.Pri zasielaní reklamovaného tovaru odporúčame tovar poistiť. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou spolu s tovarom reklamačný protokol, pokiaľ sa so servisným strediskom nedohodne inak.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má spotrebiteľ nárok na tzv. zjednanie nápravy a to:

- bezplatným uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve prostredníctvom opravy

- primeraným znížením kúpnej ceny

- náhradným dodaním tovaru

- odstúpením od zmluvy

Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia prednostne vybavená bezplatným odstránením vady.  Pokiaľ sa jedná o vadu ktorú nemožno odstrániť, resp o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu aby mohol byť tovar riadne užívaný tak ako tovar bez vád, predávajúci vybaví reklamáciu  výmenou za nový tovar alebo vystavením dobropisu na vadný tovar. Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt odstrániteľnej vady viac ako dvakrát a za väčší počet rôznych odstrániteľných vád výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne. O spôsobe riešenia reklamácie rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru:

V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z.z.) má kupujúci - spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do siedmych pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom" obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu. Je však nevyhnutné, aby doporučený list (najlepšie s návratkou), v ktorom kupujúci písomnou formou informuje predávajúceho o danej skutočnosti, rozumej odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote, bol odoslaný predávajúcemu v uvedenom termíne, teda do siedmych pracovných dní. V liste kupujúci uvedie, o aký tovar ide, aká bola jeho cena, kedy ním bol prevzatý a akým spôsobom žiada vrátiť peniaze.

Tovar zasielajte prosím späť:

- nepoškodený

- v pôvodnom obale

- nepoužívaný

- kompletný, so záručným listom a ostatnou dokumentáciou

- s dokladom o jeho zakúpení

V súlade s § 12 ods. 5 vyššie uvedeného zákona objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

• poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek objednávateľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného objednávateľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť;
• predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela ktoré spotrebiteľ rozbalil, resp. počítačového programu ak prebehla jeho inštalácia

Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze najneskôr do 15 dní od odstúpenia od zmluvy na bankový účet určený kupujúcim (pokiaľ sa spolu nedohodnú inak), a to bez akýchkoľvek sankcií za odstúpenie. Kupujúci však znáša náklady spojené s vrátením tovaru na adresu prevádzky spoločnosti uvedenú v sekcii Kontakt. Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme. Odporúčame Vám tovar poistiť.

V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a doručí dodávateľovi tovar, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci spotrebiteľovi už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo je časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v zákonnej lehote 15 dní.

Záruka na produkty je štandardne 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Na vybrané produkty je možné dokúpiť predĺženie záruky na 36 mesiacov celkom. Pri každom produkte, ktorý umožňuje dokúpenie rozšírenie záruky, je táto informácia uvedená priamo pri produkte. Špecifickou skupinou sú produkty, ktoré už majú v cene zahrnutú 36 mesačnú záruku.

Informácie o servisných miestach pre pozáručný servis Vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.